הזמנות ומשלוחים קניה דרך האתר:

1. כדי לבצע הזמנה של מוצרים דרך האתר יש לבחור ב”קנה עכשיו" את המוצרים המבוקשים. ניתן לרכוש ללא חשבון או לפתוח כרטיס לקוח שילווה אותך במהלך הקניה, וזאת תוך מילוי פרטים רלוונטיים, ע”מ ליצור חשבון משתמש חדש. עם סיום תהליך הרשום להלן בעל החשבון, הינו “מבצע הפעולה”. לאחר בחירת שם משתמש וסיסמא ראשונית, אותה ניתן יהיה להחליף בהמשך. ואז הופך המשתמש ל”מבצע הפעולה”.2. בעת ביצוע הפעולה תבצע מערכת הסליקה של אלקה פרו בדיקה של פרטי כרטיס האשראי ועם אישור ההזמנה ע”י חברות כרטיסי האשראי, ייווצר קשר “ההזמנה תרשם אלקה פרו וניתן יהיה לראות את ההזמנה בקישור “מעקב הזמנות” שבאתר.

יש להדגיש כי בעת ההרשמה ל אלקה פרו  ניתן לבחור ע”י אישור מבצע הפעולה, האם להיכלל או שלא להיכלל ברשימת לקוחות אלקה פרו, אשר נמנים על תפוצת הדיוור הישיר של אלקה פרו.

יובהר ויודגש, משלוח הדואר האלקטרוני אינו מהווה ראיה על ביצוע פעולה ואינו מחייב את אלקה פרו הרישום שנרשם במחשבי אלקה פרו יהווה ראיה חלוטה לנכונות הפעולות יחד עם אישורו הטלפוני של הלקוח.3. חיוב מבצע הפעולה בגין עלות המוצר או השירות הנרכש על ידו, יתבצע באמצעות אמצעי התשלום שנבחר ע”י הלקוח .אפשרויות התשלום:
1. כרטיס אשראי.
2. תשלום במזומן בחנות – בגיבוי כרטיס אשראי.
3. העברה בנקאית.
4. מזומן במסירה – אפשרי רק עבור מוצרים מסויימים בלבד .

 הגבלת פרטיות משתמשי האתר – אמנת פרטיותהסליקה באתר מבוצעת בשרת מאובטח בתקן PCI DSS ומאושרת על ידי כל חברות האשראי בישראל כל הנתונים החשובים מוצפנים בטכנולוגיות הצפנה מהמתקדמות ביותר בעולם ומוגנים מפני גורמים עוינים.

אלקה פרו מתחייבת לשמור את המידע שנמסר לנו בצורה מאובטחת.

אלקה פרו מתחייבת לא להעביר מידע הקיים אצלנו לאחרים וכן מתחייבת החברה לא לפגוע בפרטיות הלקוח ותמלא בעניין זה אחר

הוראות הגנת הפרטיות התשמ”א 1981 והוראות כל דין בנושא , למעט מידע הנדרש לצורך ביצוע ההזמנות באתרמשלוחים ,מחירי משלוח וזמני אספקה(א) אלקה פרו תדאג לספק כל מוצר הנרכש על ידך באתר לכתובת בישראל שהקלדתם בעת ביצוע הזמנתך ע”פ המועד המופיע בתקנון זה. אלקה פרו תעשה כמיטב יכולתה כדי לספק את המוצרים או השירותים בהתאם לתנאי האספקה המופיעים בתקנון. אלקה פרו מתחייבים לספק רק מוצר אשר כל התמורה עליו שולמה במלואה באחד מאמצעי התשלום המופעים בתקנון.
(ב) אלקה פרו לא תהיה  אחראית לכל איחור או עיכוב באספקה ו/או לאי-אספקה שנגרם כתוצאה מכוח עליון ו/או מאירועים שאינם בשליטתם של אלקה פרו לרבות שביתות השבתות וכיוצא בזה.(ג) זמני אספקת המוצרים/שירותים כפי שאלה מצוינים בתקנון כוללים רק את חישובם של ימי עסקים .(ימי א עד ה, לא כולל ימי שישי, שבת, ערבי חג וימי חג).

במידה ולא צויין אחרת משלוח עם שליח עד 3 ימי עסקים

(ד) מחירי משלוח לכל חלקי הארץ  35 ₪ במשלוח עם שליח במקרה וההזמנה כבדה מהמקובל , נדאג להודיע לכם לפני ביצוע החיוב את סכום המשלוח המדוייק.

מחיר המשלוח מחושב לפי הזמנה , ואינו קשור למספר המוצרים או הפריטים שהוזמנו.

זמן האספקה הינו בד”כ תוך 72 שעות מרגע אישור התשלום (לא כולל ימי שישי שבת וחג), יש לשים לב כי יתכנו עיכובים ע”י חברת המשלוחים במקרים של יעדים שונים וכן עקב תקלות טכניות. כדי לצמצם בעיות מסוג אלו אנו עובדים מול חברת דואר ישראל לצורך שילוח חבילות.

קיימת כמובן גם אפשרות לאיסוף עצמי וניתן לבוא ולאסוף את המוצרים עצמאית ללא חיוב דמי משלוח לאחר ביצוע הזמנה באתר וקבלת אישור שההזמנה מוכנה לאיסוף.חשוב להדגיש: אפשר להגיע ולאסוף מוצרים ממחסננו בתיאום טלפוני מראש אבל יש לבצע הזמנה של המוצרים דרך האתר ולהמתין לאישור שניתן להגיע ולאסוף את הפריטים. !!

אלקה פרו איננה מתחייבת לזמן אספקה כאשר המוצר לא נמצא במלאי בארץ, ובמקרה כזה אנו ניוועץ בכם לגבי המשך הפעולה.

האפשרויות שעומדות לרשותכם:

1.ביטול ההזמנה – ללא כל התחיבות מצדכם.

2. בחירת מוצר חלופי – יתואם דרך מחלקת מכירות.

במידה ובחרתם בטופס ההזמנה כי ברצונכם להגיע ולאסוף עצמאית את החבילה נדאג לעדכן אתכם ותוכלו להגיע ולקחת את החבילה שלכם. 

ביטול עסקה והחזרת מוצרים ככלל הלקוח רשאי לבטל את העסקה בכפוף ובהתאם להוראות חוק הגנת הצרכן התשמ”א 1981 ( להלן: החוק) במקרים הבאים :.על סעיפי תקנון זה יחולו דיני מדינת ישראל .למען הסר ספק חוק זה תקף לגבי לקוחות אשר הזמינו באתר או וקיבלו את המוצר בחנות.1.אלקה פרו  דוגלת במתן שרות ומאפשרת ביטול עסקה ללא חיוב במקרה והמוצר עדיין לא יצא ללקוח ,במקרה והמוצר יצא ללקוח אלקה פרו  מאפשרת החזרת מוצרים שלא נעשה בהם כל שימוש , בתוך 14 יום ממועד הספקתם.2. המוצרים יוחזרו באריזתם המקורית, כולל חשבונית המקור, המוצר יבדק על ידי אלקה פרו על מנת לוודא, כי לא נעשה בהם שימוש.
3. ניתן לבטל רכישת מוצר 14 יום מיום קבלת המוצר, הביטול יעשה אך ורק בהודעה שתשלח בכתב ו/או בפקס ו/או באמצעות הדואר האלקטרוני ישירות אל האתר .
4. במקרה של ביטול העסקה יחוייב הלקוח בשיעור של %5 אך לא למעלה מ- 100 ש”ח , בהתאם להוראות החוק .
5. אם סופק המוצר ללקוח , חלה חובת החזרת המוצר אל מחסני החברה על הלקוח .מוסכם כי הלקוח יחזיר את המוצר באריזתו המקורית , שלם וללא פגיעה ו/או נזק ו/או פגם מכל מין וסוג שהוא.
6. מוסכם בין הצדדים כי הלקוח יחוייב בתשלום מלא בגין דמי משלוח גם אם טרם קיבל את המוצר, וזאת במידה והמוצר נשלח כבר .
7. לא ניתן להחזיר מוצרים אשר נעשה בהם שימוש, פורקו והורכבו , הוצאו מאריזתם או שבוצעה אקטיבציה .
8.סמכות שיפוט-ההסכם הזה יפורש וידון בהתאם לחוקיה של מדינת ישראל, והנך מסכים ליתן סמכות שיפוט בלעדית למערכת בתי המשפט ברחובות
בהקשר לכל סכסוך אשר חלילה יתרחש בינך לבין אלקה פרו , .
אין אפשרות ביטול במקרים הבאים:

•  מוצרים מתכלים או מתבלים.
•  מוצרים שסופקו ללקוח ואו שהלקוח עשה בהם שימוש.           
•  מוצרים שהתקלקלו, עקב שימוש לא אחראי ו/או רשלני.
•  מוצרים שנגרם בהם שבר או סדק או הפסיקו פעולתם עכב מכה כלשהי
•  מוצרים שהוזמנו במיוחד עבור הלקוח.